Retour des articles et remboursement
Objectif de cette politique
Cette politique encadre les retours afin d’assurer une expérience cohérente pour tous les clients. Elle précise les conditions de reprise des articles et les modalités de remboursement.
Conditions essentielles
Les articles doivent être renvoyés intacts, propres, et complets. Les accessoires, pièces détachées, documents et éléments d’origine doivent être inclus lorsqu’ils sont fournis avec le produit.
Demande dans les temps
La demande doit être formulée dans le délai applicable à compter de la réception. Les demandes tardives peuvent ne pas être traitées.
Produits exclus
Les produits réalisés sur mesure, personnalisés, ou dont le scellé a été rompu peuvent être exclus du retour. Des restrictions peuvent aussi s’appliquer pour des motifs d’hygiène et de sécurité.
Étapes pour retourner
Enregistrez votre demande depuis votre espace client, puis préparez l’envoi avec un emballage protecteur. L’identification de la commande doit être possible grâce aux éléments fournis.
Inspection à réception
Une vérification est effectuée à l’arrivée du colis. Tout manquement ou détérioration susceptible d’empêcher la remise en stock peut entraîner un refus ou une adaptation de la solution proposée.
Remboursement et validation
Le remboursement est initié après acceptation du retour et selon le mode de paiement initial. Il peut apparaître ultérieurement sur votre relevé selon le traitement bancaire.
Remplacement possible
Selon les articles et la disponibilité, un échange peut être envisagé. Si le remplacement n’est pas possible, une autre solution peut être appliquée après validation.